Proposez-vous une assistance internationale ?
Neovend est actuellement présent sur le marché européen, en particulier en Allemagne et en France. Nous y proposons l'ensemble de nos prestations (marchandises, pièces détachées, interventions techniques).
Que se passe-t-il si mon distributeur doit être réparé ?
Notre réseau de service garantit des délais de réaction courts. Selon la situation, nous vous assistons à distance, sur site ou par une livraison rapide de pièces détachées. Qu'il s'agisse d'un petit composant ou d'une réparation plus importante, votre exploitation reste sûre et stable.
Combien de temps prennent la livraison et l'installation ?
Le délai dépend du modèle et de la configuration. Nous affichons le délai actuel directement sur chaque page produit et dans votre offre : le BASIC et le SMART sont disponibles dès une semaine, tandis que le NANO a un délai plus long. Nous planifions l'installation avec vous dès que la livraison est prévue.
Comment demander une intervention ou des pièces détachées ?
Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte NEOVEND et créer une demande de service. Vous téléversez fichiers et informations simplement et en toute sécurité via la plateforme. Nous traitons votre demande rapidement — assistance à distance, intervention sur site et fourniture des pièces adaptées.
Comment se déroule la facturation pour les clients allemands ?
Indiquez votre numéro de TVA lors de la commande. La livraison est alors traitée comme une livraison intracommunautaire à 0 % de TVA, ce qui préserve votre trésorerie. Vous recevez une facture conforme et correcte sur le plan fiscal, en allemand.
Comment fonctionnent les systèmes de paiement ?
Tous les systèmes reposent sur la norme MDB et sont compatibles avec les modules de paiement courants. Nous misons sur des solutions éprouvées, largement acceptées, robustes et de qualité. Nous configurons intégralement chaque système de paiement — devise, réglages individuels et enregistrements nécessaires (Nayax par exemple).
Puis-je louer un distributeur plutôt que l'acheter ?
Oui ! Neovend propose des formules de leasing flexibles avec des mensualités transparentes. Le leasing vous permet de démarrer avec un investissement initial réduit et de faire évoluer votre parc au rythme de votre croissance.
Quels types de distributeurs proposez-vous ?
Nous proposons une sélection ciblée de distributeurs pour différents usages : des modèles classiques pour une exploitation simple et stable, des modèles plus grands pour l'expérience de marque et l'expérience client, ainsi que des mini-distributeurs compacts pour les espaces réduits ou en complément flexible.