FAQ

Que se passe-t-il si ma machine a besoin d'être réparée ?

Notre réseau de service garantit des temps de réponse rapides. Vous pouvez suivre les demandes de service et télécharger des documents directement dans votre tableau de bord client.

Combien de temps prennent la livraison et l'installation ?

La livraison et l'installation prennent généralement 2 à 4 semaines après l'approbation de votre commande ou de votre contrat de location, selon le type de machine et son emplacement.

Puis-je louer un distributeur automatique au lieu d'en acheter un ?

Oui ! Neovend propose des options de leasing flexibles avec des taux mensuels transparents. Le crédit-bail vous permet de démarrer avec un faible investissement initial et d'évoluer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Proposez-vous une assistance internationale ?

Actuellement, Neovend opère principalement sur le marché de l'UE, mais nous pouvons discuter de projets internationaux spécifiques sur demande.

Comment puis-je demander un service ou une maintenance ?

Les clients peuvent se connecter à leur compte Neovend pour soumettre des demandes de service. Les fichiers et les informations peuvent être téléchargés via notre plateforme sécurisée (intégration Tally + Uploadcare). Notre équipe d'assistance répondra rapidement.

Soutenez-vous les exigences de l'UE en matière de TVA et de facturation ?

Absolument. Notre système de paiement intègre la vérification du numéro de TVA, une logique d'autoliquidation et Stripe Tax pour garantir la conformité aux réglementations fiscales de l'UE. Les factures peuvent être gérées via notre intégration Pennylane.

Comment fonctionne le système de paiement ?

Nos machines prennent en charge plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, les portefeuilles mobiles (Apple Pay, Google Pay) et les terminaux sans espèces. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Stripe.

Quels types de distributeurs automatiques propose Neovend ?

Nous proposons une gamme de solutions de distribution intelligente, notamment des distributeurs de snacks, des distributeurs de boissons et des systèmes modulaires personnalisables dotés de fonctionnalités avancées telles que les paiements sans espèces et la surveillance à distance.

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